なぜ買った？

今までキーボードはロジクールのK270を使っていました。安価で普通のテンキー付きキーボードです。もう10年近く使っているはずです。夜間子どもが寝てからのキーボードを叩く音とマウスのクリック音が気になっていて、最近マウスは静音クリックの物に買い替えたところでした。この際キーボードも静音タイプにしようと探したところ、ロジクールのK295GPが安価で電池も長持ち、タイピング感も良さそうだったためこれに決めました。

logicoolのMX ERGO S トラックボールを買った！

logicoolのMX ERGO S トラックボールを買いました。左・右ボタンクリックが静音ボタンになり快適ですが、他のボタンも静音化されるとベストでした。USBコネクタもType-CになりGoodです。

sukejob.com

2024.10.17

ロジクール ワイヤレスキーボード K295GP 静音 耐水 キーボード 無線 Unifying K295 windows chrome グラファイト 国内正規品

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仕様など

この製品は2.4GHz無線のワイヤレスです（Bluetoothではない）。Unifying USBレシーバーが付属しているため接続に問題は無いと思います。

電池は単四を2本使います。電池も付属されていました。今まで使っていたK270は前回いつ電池交換したか分からないほど電池が持っているので、K295にも期待が持てます。

感想

いやぁ、静かで良いです。これにつきます。実売価格3千円程度で比較的安価だしコスパ最高ではないでしょうか。表現が適切ではないかもしれませんが、長期利用で万が一静音性が失われてきても割と容易に買い替えできそうな値段です。自宅用に買いましたが、その後職場用も買い足してしまいました。

今まで使っていたK270との比較です。見た目はそっくりです。でもキーを押したときの音が全然違います。K295は圧倒的に静かです。買い換えて大正解でした。欲を言えば、私はテンキーをあまり使わないので、テンキーレス版もあると良いですねぇ。

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今まで愛用していたロジクールのトラックボール MX ERGOの新作 MX ERGO S が2024年9月24日に発売予定と分かり、同月初旬に予約注文しました。

ロジクール 静音 ワイヤレス トラックボール マウス MXTB2 MX ERGO S Bluetooth Logibolt 無線 windows mac iPad OS Chrome Android トラックボールマウス グラファイト 国内正規品

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変更点

先代からの大きな変更点は静音クリックボタンになったことと、USBコネクタがType-Cになった点でしょうか。クリック音は子どもが寝ているときに気になっていたので、これは買うしかありません！

開封

物は発売日に届きました。

それでは開封していきましょう！
まず蓋を開けると、Logi Boltレシーバーが顔を出します。

さらに開けると本体と説明書が現れます。

同梱物一覧です。先代のMX ERGOにはUSBケーブルも入っていましたが、今回は省略されたようです。

観察

う～む、先代と同じような…

初代 MX ERGO と比較

初代 MX ERGO と並べてみました。外観は違いが分からないくらい同じです。

こちらの面も見た目はどっちが新型か分かりません…。

裏面はそれぞれ製品名が入っているので区別できます。でも形状は同じです。

プレートを外した部分も形状的には変わっていないみたいです。

MX ERGO SではUSBの口がType-Cになりました。最近のUSB製品はほとんどがType-Cなのでこれはうれしいポイントです。

簡単なレビュー

先代のMX ERGOと形状やボタン位置が同じため、操作感や使用感は変わりません。ただ、売りである静音クリックは左クリックと右クリックのみです。他のボタンは従来通りクリック音がします。他のボタンも静音になっていると完璧だったと思います。
それから、静音ゆえ左 or 右クリックしたのに画面に変化が無い場合はちゃんとクリックできているのか、はたまたPC側の反応が遅れているのか判断がつかない場面がごくたまにあります。これは慣れでしょうか。

結局どうだったのかというと、静音クリック最高です。買い換えてよかった。

型番は3種類？

ちなみに、型番は3種類あるようで、それぞれ次のようになっているようです。保障期間が違うだけで機能的にはどれも同じみたいです。

MXTB2…2年保証
MXTB2d…1年保証
MXTB2da…1年保証（公式ストアのオンライン限定？）

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ロジクールにMX ERGO トラックボールの初期不良（？）を報告したら代替品が送られてきました。

MX ERGO トラックボールに初期不良？！

2023年のAmazonブラックフライデーで Logicool の MX ERGO アドバンス ワイヤレス トラックボールマウス を購入しました。使い始めたところ、トラックボールを回すと引っ掛かりを感じる部分があることに気付きました。数日そのまま使っていましたが、引っ掛かりがあるとマウスの動きに影響があり、感触も結構不快な思いをするため状態を確認してみました。

トラックボールを回転させてよく見てみると線状の傷があることに気付きました。ボールに何かをぶつけた覚えもないため初期不良ではないかと判断し、Logicoolのサポートに問い合わせてみることにしました。

Amazonで社外品のボールを売っていますが、とりあえずサポートに問い合わせてみよう。

Logicoolサポートに連絡してみた

ロジクールのWebページからチャット形式でサポートを受け付けていたため、連絡してみました。

bot対応

最初はbotが対応してくれます。「こんにちは」と入力してサポートオプション（製品サポート）を選択することでサポートが始まりました。

以降チャット形式で会話を再現しています。

bot

シリアル番号をお持ちですか？

それを使用して正確な製品を識別できます。

（シリアル番号を入力）

bot

先に進む前に成功率が高いトラブルシューティングを段階的に説明します。

会話中「エージェント」と入力すると実際のエージェントと会話できます。

実際のエージェントとの会話を選択された場合でもトラブルシューティングの手順完了を求められます。

あなたが直面している問題を簡単に説明してください。

トラックボールを回転させるとガリガリと

引っ掛かりを感じる部分があります。

bot

役立つかもしれない解決策をいくつか紹介します。

（解決策リンク1）

（解決策リンク2）

上記の記事で問題は解決しましたか？

いいえ。

bot

朗報です！お使いの製品は保証期間内のようです。

続行する前に、さらに情報を収集します。

可能であれば代替品を手配させていただきます。

住所を入力してください。

（都道府県から番地までの住所）

bot

市に入ってください。

↑の「〇〇〇」が市に該当します。

bot

以下からあなたの国を選択してください。

（選択候補）

（日本を選択）

選択した国は日本です。

郵便番号/PINコードを入力してください。

（郵便番号を入力）

bot

あなたの住所を検証できないようです。

入力した住所は次のとおりです。

「（都道府県から番地までの住所）↑の「〇〇〇」が市に該当します。」

（住所がおかしなことになってしまった…）

住所を明確にするためにエージェントに相談したいのですが。

bot

問題ありません。エージェントに代わります。

エージェント対応

以降エージェントとの会話になります。エージェントは原語が日本語ではありませんが、自動翻訳されて表示されます。こちらの入力した文字も翻訳されて伝わるようです。

エージェント

よろしくお願いします。

（ここでトラックボールの不具合を再度説明しました）

エージェント

この問題がいつから発生するか教えてください。

それは一貫して発生しますか？継続的に発生しますか？

最初に使い始めたときから継続して発生しています。

エージェント

製品に物理的な損傷があるか知りたいのですが？

トラックボールに小さい線のような傷を見つけました。

この傷がセンサーに当たるときに引っ掛かりを感じるのかもしれません。

エージェント

わかりました。教えてくれてありがとう。

このような状況が発生していることをお詫びします。

最善の解決策を見つけるために一緒に取り組みましょう。

今そのデバイスをお持ちですか？

基本的なトラブルシューティングの手順を実行して解決策を提示します。

すでに試されたか確認してもよいですか？

今デバイスを持っています。

先ほどbotに紹介された解決策は試しましたが、直りませんでした。

エージェント

トラブルシューティング手順の実行ありがとうございます。

問題はハードウェアの可能性があるようです。

保障対象か調べます。

購入証明書または請求書の原本（PDF形式）を提供していただけませんか？

（Amazonで購入したため購入履歴から「支払い明細書」のPDFをダウンロードして送付しました）

このPDFで良いですか？

エージェント

完璧です。ご提供いただきありがとうございます。

少し時間をください。

エージェント

あなたの製品は保証期間中であることがわかりました。

さらに以下の情報をお知らせください。

・名前

・電話番号

・郵便番号

・住所

・メールアドレス

（指示された個人情報を入力）

エージェント

情報の提供ありがとうございます。

該当製品の保障交換の手続きを開始しました。

リクエストの審査には最大72時間かかります。

承認された場合は発送し、追跡番号が記載されたメールを送付します。

新しい製品が届くまで、不良品は保管しておくことを強くお勧めします。

何らかの理由でリクエストが拒否された場合はできるだけ早く通知しますので次の手を考えましょう。

この問題のチケット番号はxxxxです。

問題が解決したらアンケートの回答をお願いします。

他に手伝いが必要なことはありますか？

了解しました。

対応していただきありがとうございました。

代替品が届いた

サポートの問い合わせから数日で代替品を発送したとメールが届き、さらに数日後に商品が送られてきました。

不具合製品は原則返送不要

代替品発送案内メールには不具合製品の取り扱いとして次の3点の記載がありました（要約）。
・不具合製品の返送は原則不要。
・お客様自身での廃棄にご協力をお願い。
・リサイクル回収可能な場所があれば利用してください。

不具合製品の返送は不要でこちら側で廃棄すれば良いみたいです。でもそれって不具合製品を使い続けたりメルカリ等で販売したりできちゃうということじゃないですか。サポート時にシリアル番号をメーカーに伝えているのでそんなことをしてトラブルになったときには面倒なことになりそうですが。

まとめ

ロジクール製品をこれまで何度も新品購入してきましたが、不具合に当たったのは初めてでした。不具合のあるまま使い続けようかと思っていましたが、思い切ってサポートに問い合わせて良かったです。

ロジクール社さま太っ腹です。代替品を送っていただいて感謝しかありません。これからも使い続けます！