- 状態
さて、エルゴヒューマンプロを Amazonで購入してから約半年、キャスターの外周のゴムカバーらしきものが割れて剥がれてしまいました。椅子を移動させようにもガタガタしながら移動するので心地よくありません。
そこで、保障期間がまだまだ残っているので、エルゴヒューマンの公式サイトにあるお問い合わせフォームから壊れた旨を送信してみました。
すると、親切丁寧な返信があり、無償交換してもらえるとのことでした。必要事項をメールし、このときは欠品中だったようで、入荷まで数日待ったのち、交換用キャスターが送られてきました。 外したキャスターは返送する必要があるので、同梱されている返送用袋に取り外したキャスターを入れ、返送しました。
送られてきた物は若干内部の形状が異なっていたので、どこかしら改良されているのかもしれません。
メーカー側の対応としてはとても良い対応でした。
ちなみに有償で買うこともできるようです。- 交換方法1
まずは、椅子をゆっくり倒します。- 交換方法2
そしてキャスター部分にマイナスドライバー等を挿し込み、イゴイゴすると簡単に外せます。
